MARKETING BOCA A BOCA

de Andy Sernovitz

Número de Páginas: 248


Marketing Boca a Boca ensina como transformar uma empresa no empreendimento extraordinário que as pessoas querem recomendar aos amigos. Com sugestões objetivas e bem-humoradas, o especialista em marketing Andy Sernovitz mostra como as empresas mais respeitadas e lucrativas do mundo conquistaram seus melhores clientes e usaram o poder do boca a boca para se tornar um enorme sucesso. Este livro revela os cinco passos essenciais para fazer o boca a boca funcionar, e como os blogs, as comunidades, o e-mail viral e o buzz marketing podem alavancar um negócio. Apresenta também histórias sobre como esses cinco passos transformaram o negócio de muitos leitores, ensina como interromper o boca a boca negativo, e traz dez estudos de caso adicionais e cinco planilhas para que você crie os seus próprios planos de marketing.




O AUTORANDY SERNOVITZ faz palestras sobre marketing boca a boca para grandes empresas e para milhares de empresários e pequenos negócios. Ele é CEO da GasPedal, uma empresa de consultoria de marketing boca a boca, e da Social Media.org, a comunidade em que os líderes de mídia social das maiores marcas mundiais buscam soluções para as questões mais difíceis do seu dia a dia. Também é Presidente Emérito da Word of Mouth Marketing Association e leciona marketing boca a boca na Northwestern University. Andy está há 20 anos no setor de marketing interativo e passou anos ajudando as empresas a aprender como fazer um marketing incrível. Ele lecionou empreendedorismo na Wharton School, dirigiu uma incubadora de negócios e fundou várias empresas. O seu último projeto, WordofMouth.org, reúne ideias e opiniões que intensificam o movimento do marketing boca a boca.

Saiba mais em - http://wordofmouthbook.com.

Andy Sernovitz delivers fantastic keynote speeches about word of mouth marketing and social media. 

Quando o cliente é o embaixador da marca

Novo livro da série Cultrix/ Meio & Mensagem explora os segredos do marketing boca a boca. Leia entrevista com o autor Andy Sernovitz

É razoável classificar o boca a boca como uma das formas mais longevas da prática do marketing. Espontâneo, independente e altamente viral, um comentário positivo feito por alguém de confiança tem o poder de criar pré-disposições e mudar percepções — para o bem e para o mal.

Com o advento das redes sociais, o alcance e a velocidade de propagação do boca a boca multiplicaram-se exponencialmente. Mas a essência, para o fundador e presidente emérito da Word of Mouth Marketing Associaton, Andy Sernovitz, segue a mesma.

“Como publicitários, nosso trabalho continua sendo prover conteúdo e histórias para as pessoas falarem a respeito. A diferença está na maneira em que essa informação agora se espalha, e quão rapidamente isso acontece”, afirma o autor de "Marketing Boca a Boca — Como as pessoas inteligentes levam as pessoas a falar delas". Novo lançamento da parceria entre a editora Cultrixe o Meio & Mensagem, o livro chegou neste mês às livrarias.

A parceria entre Meio & Mensagem e Cultrix já trouxe para o Brasil outros três best-sellers da literatura da comunicação e marketing. "O Cérebro Consumista", escrito por A.K. Pradeep, fundador e CEO da Neurofocus (hoje uma empresa do grupo Nielsen), "Marketing nas Mídias Sociais em 30 Minutos", de Susan Gunelius, e "Cenário de Caos", de Bob Garfield, um dos mais respeitados analistas da indústria da comunicação, publicidade e marketing.
Veja abaixo entrevista com Sernovitz. 
MEIO & MENSAGEM ›› Quais as principais diferenças entre o marketing boca-a-boca de antigamente e o marketing boca-a-boca dos dias de hoje, impulsionado pela internet e as mídias sociais?
ANDY SERNOVITZ ›› A grande diferença está no alcance e na velocidade com que essas conversas se propagam. Atualmente, somos todos livres para compartilhar nossas opiniões e avaliações, seja em comunidades online, seja em nossos blogs. Apesar disso, a essência do boca a boca continua a mesma. Como publicitários, nosso trabalho continua sendo prover conteúdo e histórias para as pessoas falarem a respeito – e tornar o mais fácil possível que essas conversas se desenvolvam. Mas onde estas conversas estão acontecendo, quão rapidamente estão acontecendo e quão longe estão se propagando, isto, de fato, mudou completamente, graças às mídias sociais e a Internet. 
MEIO & MENSAGEM ›› O grande propósito dos esforços de marketing de uma empresa seria, então, dar condições para que o boca a boca se espalhe? 
ANDY SERNOVITZ ›› Sim. Grandes empresas geralmente fazem coisas fantásticas sobre as quais vale a pena falar a respeito. Mas se você não facilita o compartilhamento e a propagação destas ações, certamente está perdendo a oportunidade do boca a boca. Coloque seus melhores “cartuchos” em um email (que continua sendo o jeito mais fácil para se propagar conteúdos), publique seus vídeos no YouTube (onde qualquer um pode compartilhá-los) e adicione botões de compartilhamento que levem para o seu website. Estas pequenas mudanças tornarão muito mais simples que as pessoas comentem e compartilhem as iniciativas da sua empresa.
MEIO & MENSAGEM ›› Em tempos de abundância de informação e conteúdo, com tantos diferentes canais, o boca a boca ganha relevância extra? A fonte da informação seria ainda mais importante neste contexto atual? 
ANDY SERNOVITZ ›› No fim das contas, somos mais influenciados pelas pessoas nas quais acreditamos. Mas, dependendo do assunto, mudam também as pessoas para as quais pedimos opinião. Quando queremos conselhos sobre saúde, procuramos um médico. Para opiniões sobre design, acreditamos em arquitetos. Se quisermos saber qual tablet comprar, procuramos (informações) nos blogs de tecnologia. Todos estes citados são grandes fontes de boca a boca, mas não são os únicos. Amigos são grandes fontes de informação sobre onde comer uma boa pizza. Colegas de trabalho podem nos recomendar sobre boas lojas de sapato. E sempre há aquela pessoa para quem ligar em busca de dicas sobre que carro comprar. Então, os melhores programas de marketing levam em conta todos esses diferentes tipos de “propagadores”: os formadores de opinião, os experts e as pessoas “normais” em quem confiamos e conversamos todos os dias. 
MEIO & MENSAGEM ›› Há alguma fórmula mágica para só aproveitar os aspectos positivos deste novo cenário de propagação do boca a boca? As mesmas redes que disseminam com velocidade as informações são os melhores canais para agir em caso de um cenário negativo para uma marca?
ANDY SERNOVITZ ›› Todo e qualquer negócio tem seus críticos. Não importa em que indústria você esteja inserido ou o tipo de produto que venda – você sempre terá clientes insatisfeitos, de tempos em tempos. Acontece com todos. Mas se você não investir em facilitar a vida dos clientes satisfeitos dispostos a falar bem de você, esse viés negativo prevalecerá. Peça aos clientes felizes com o seu trabalho para deixarem comentários sobre o atendimento, peça permissão para publicar os testemunhos deles e os incentive a contar aos amigos sobre a boa experiência. Aí está o verdadeiro segredo: dê a seus consumidores ferramentas e coragem para que façam comentários positivos a seu respeito.



LANÇAMENTO

 &